большой разговор

Александр Дымов родился 3 июля 1970 года. Он имеет 2 высших российских образования (техническое и экономическое). С 1993 по 1995 год прошел полный курс обучения по программе МВА в Калифорнийском государственном университете. В Сбербанке работает с 1993 года. Начинал с должности старшего экономиста в Кунцевском отделении банка в Москве, работал заместителем начальника экономического отдела ОСБ, заместителем управляющего ОСБ, заместителем директора ОПЕРУ Сбербанка России, заместителем директора, затем директором аналитического управления Казначейства Сбербанка России, директором управления налогового планирования Сбербанка России. В 2001 году удостоен награды – Серебряного знака Сбербанка России.

Расскажите, как началась ваша профессиональная карьера, и каким был ваш путь в крупнейший банк России.

Какого-то особенного пути в Сбербанк у меня не было, потому что, собственно говоря, все 17 лет моего трудового стажа со Сбербанком и связаны. В 1993 году я получил диплом инженера-математика (Московский институт электронного машиностроения), и от своего знакомого узнал, что в одном из отделений Сбербанка ищут специалиста, который может написать программу. Сходил на собеседование, взяли на работу старшим экономистом в экономический отдел. Программу я написал и одновременно был, что называется, «на подхвате»: заболеет сотрудник или уйдет в отпуск — его заменял. В общем, пришлось очень быстро вникать в совершенно разные вопросы. Справился. Меня назначили заместителем начальника экономического отдела, а через несколько дней проходило большое совещание, на котором я докладывал по бизнес-плану отделения. Один из руководителей спросил: «Кто это там такой умный?». И на вопрос управляющего: «А зачем вам?» — ответил: «Ну надо же будет кого-то уволить». (Смеется.) Буквально на следующий день я получил приказ о том, что назначен на должность исполняющего обязанности заместителя управляющего. Вот так стремительно начался мой путь в Сбербанке. Через 10 месяцев меня утвердили заместителем управляющего отделением, в 1996 году пригласили на работу в центральный аппарат Сбербанка России. Я поработал руководителем нескольких подразделений, а в 2000 году возглавил управление налогового планирования, где и трудился до назначения председателем Северного банка. В тот период передо мной поставили практически невыполнимую задачу: Сбербанк России – это огромная организация с большим числом сотрудников и подразделений по всей стране, и нужно было придумать систему, как Сбербанк России сможет платить налоги как единое юридическое лицо во все бюджеты из одной точки. Это логистически сложная задача, которую удалось решить.

Главное, чему меня научили родители: если что-то не получается, искать причину надо в самом себе

Какие события в жизни и бизнесе сделали из вас того человека, которым вы являетесь сейчас?

Сложно выделить что-то особо. Какие-либо серьезные потрясения, которые могли бы кардинально перевернуть направление моей жизни, меня, к счастью, наверное, обошли стороной. С другой стороны, каждое событие, все, что со мной случалось, все люди, с которыми приходилось общаться, меня учили, от них я получал и получаю новые знания. И я надеюсь, что тот человек, которого вы видите сейчас, это тоже не скульптура – в том смысле, что уже все случилось, состоялось и известно наперед. Спустя какое-то время я буду другим человеком и, конечно, по-другому отвечу на заданный вами вопрос.

Это математический склад ума помог вам так легко и плавно выстраивать свою карьеру?

Легко ничего не бывает, да и плавно тоже. Это всего лишь внешняя видимость, которая, так же, как и первое впечатление, вполне может быть обманчивой. Я просто всю жизнь учился. У меня 3 высших образования. Но думаю, что одну из главных ролей сыграл детский опыт. Мне было далеко ездить в школу – примерно час на метро туда и час обратно. Поскольку надо было себя чем-то занять во время пути, я постоянно что-то читал. И вообще, в детстве у меня был очень плотный график: французская спецшкола, музыкальная школа, тренировки. Я привык достаточно быстро жить, быстро двигаться. И, возможно, это повлияло на мою судьбу. А учиться продолжаю и сейчас: это совершенно необходимый пункт жизни современного делового человека, который хочет быть успешным – как минимум в своих глазах.

А родители как-то пытались направлять вас?

Родители давали мне свободу и поддерживали любые мои решения, меня никогда специально к чему-то не подталкивали, за что я очень им благодарен. Но главное, чему они меня научили: если что-то не получается, искать причину надо в самом себе. Не надо жаловаться, жалеть себя. Надо подумать, собраться и сделать так, как нужно.

Вы уже давно работаете в банковской сфере. Как вы оцените ее состояние на сегодняшний день? Сумела ли она оправиться от кризиса?

Банки – проводники ликвидности в экономике. Поэтому оценивать состояние банковской системы в отрыве от российской экономики в целом неверно. Что сейчас происходит? С конца 2009 года мы наблюдаем постепенное восстановление после кризиса, но о возврате на докризисные уровни я бы говорить не стал. Аналогична и ситуация в банковской системе, где налицо явные улучшения: начинает активизироваться кредитование, возрастает конкуренция. Но о полном восстановлении говорить рано. Проблема «плохих» долгов, накопленных с начала кризиса, далека от разрешения, и она продолжает оказывать влияние на финансовое состояние банков.

Какие уроки Сбербанк вынес из кризиса?

Основное, что нам удалось сделать, – сохранить и приумножить клиентскую базу. На мой взгляд, это свидетельствует о правильности выбранной политики банка: идти в непростое время навстречу клиенту. Мы надеемся, что та позиция, которую банк занял во время кризиса, принесет свои дивиденды в форме лояльности клиентов и продолжения взаимовыгодного сотрудничества.

Основное, что нам удалось сделать в период кризиса, — сохранить и приумножить клиентскую базу

На чем основаны принципы работы Сбербанка? Каким направлениям деятельности вы уделяете наибольшее внимание?

Мы стремимся ориентироваться на клиента, его потребности в финансовых услугах, строить с ним долгосрочные партнерские отношения, в которых главное – взаимное уважение и ответственность. Отмечу и принцип постоянного совершенствования. Мы сможем удержать лидирующие позиции на банковском рынке лишь в том случае, если будем непрерывно работать над улучшением деятельности, анализировать интересы клиентов и предлагать им новые решения.

Есть 2 ключевых направления, развитие которых банку жизненно необходимо. Во-первых, это создание эффективной системы продаж как в рознице, так и в корпоративном бизнесе и улучшение качества обслуживания клиентов. Сегодня наша филиальная сеть и компетенция персонала позволяют продвинуться в этом направлении. Однако необходимы кардинальные изменения в применяемых банком технологиях продаж, управленческих механизмах. Во-вторых, это максимальная оптимизация внутренних процедур в банке, совершенствование действующих и внедрение новых IT-технологий.

Разумеется, это невозможно без слаженной работы всех сотрудников банка. Значит, важно построить команду единомышленников, нацеленных на результат.

Как, по каким критериям, с помощью каких методик вы оцениваете качество своей работы?

Если говорить в целом о банке, то есть несколько систем оценок.

В первую очередь, оценивается рыночная доля банка. По сути, это индикатор успешности и эффективности проводимых преобразований. Но не менее важным мы считаем постоянный мониторинг качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также уровень проникновения банковских продуктов. Поскольку Сбербанк является публичной компанией, то стоит учитывать и финансовые показатели, рентабельность капитала и доходность для акционеров.

А собственную работу как руководителя оцениваю по тому, насколько мне удается добиться слаженной работы команды, которая, в свою очередь, сможет решить поставленные задачи.

Не секрет, что вы не ярославец и родились и работали в столице. Есть ли разница в управлении компанией в столице и в провинции? В ритме жизни, в мышлении людей?

Разницы особой не заметил. Все зависит от людей. Мне приходится много общаться с представителями бизнеса и власти в разных городах. Могу с уверенностью сказать, что эти люди многим и в Москве дали бы фору. Среди наших сотрудников также есть много сильных, талантливых людей.

Раз мы заговорили о сотрудниках, то расскажите, какие деловые и просто человеческие качества вы в них цените?

Честность, целеустремленность, нацеленность на конечный результат. Есть хорошая поговорка: «Сделал дело – гуляй смело». Мне не очень интересно, что человек делал, мне важен результат его работы. Кроме того, в банковском бизнесе самое дорогое, что есть, – это репутация. Банковский бизнес предполагает достаточно высокую степень доверия клиента к банку, ну и, если мы кредитуем клиента, то и нашего доверия к клиентам. Конечно, наш принцип — «Доверяй, но проверяй». Однако мы много внимания уделяем тому, чтобы знать своих клиентов, понимать их и стараться выстраивать максимально честные и прямые отношения. Нам очень важен командный дух, очень важна нацеленность на результат и хорошие коммуникации в компании, чтобы люди четко понимали те задачи, которые перед ними стоят, и никогда не стеснялись спросить, уточнить.

Еще очень ценю в людях неравнодушие и порядочность.

Вас можно назвать авторитарным руководителем?

Себя авторитарным руководителем не считаю. По моему мнению, каждый зрелый человек в состоянии сам организовать свое время и свой рабочий процесс. Бессмысленно каждую секунду проверять, кто чем занимается, командовать и держать под контролем абсолютно все, не доверять. Это не эффективно. Моя задача – создать команду настоящих профессионалов, которым не безразлично то, чем они занимаются. Конечно же, от руководителя требуется правильно поставить задачу, чтобы все понимали, что от них требуется, ну и, естественно, контроль на выходе. Без этого никак.

Знаете, как говорят в спорте, если команда победила, то это заслуга игроков, если проиграла, то это вина тренера. В бизнесе такой принцип действует?

Безусловно. Ответственность за результат несет первый руководитель. И ошибка руководителя стоит дороже всего. Поэтому мы стараемся максимально придерживаться коллегиального принципа управления. Именно для того, чтобы принять взвешенное, компромиссное решение. Далеко не всегда оно дается легко, быстро и без трудных, я бы даже сказал, жестких споров.

А за что можете уволить сотрудника?

Не думаю, что это стоит обсуждать на страницах журнала. Осознание необходимости увольнения всегда очень болезненно и непросто для обеих сторон, и ситуации разные бывают. Но чего я не приемлю -так это нежелания работать и преднамеренного обмана.

Возможно, есть некий персонаж, который является для вас своего рода ориентиром в бизнесе?

Одного персонажа точно нет. И нет такого примера для подражания, чье имя на слуху. У меня в жизни много интересных встреч, и, надеюсь, у каждого я учусь чему-то полезному. И, на мой взгляд, важнее положительного опыта и примеров — опыт отрицательный. Мы учимся на неудачах. Они острее врезаются в памяти, их дольше анализируешь.

Но говорят, что на чужих ошибках нельзя научиться…

Есть такая притча: «Дурак сунет руку в огонь, обожжется, но пройдет время — и он опять сделает то же самое. Умный тоже сунет руку в огонь, обожжется, но больше не будет повторять. А мудрый посмотрит на обоих и не сунет руку в огонь». Конечно, лучше быть мудрым человеком и учиться на чужих ошибках, но и умным быть тоже хорошо. Да и свои ошибки, безусловно, запоминаются лучше.

Как вы справляетесь с форс-мажорами? У вас есть какая-то стратегия для таких случаев?

Все зависит от ситуации. Главное — не дергаться и не предпринимать необдуманных поспешных действий. Решение всегда должно быть взвешенным.

Говорят, что для мужчины, особенно руководителя, самое сложное -это признать свою неправоту. Вы способны признать свою неправоту?

Да. И если понимаешь, что неправ, нужно быстрее это признать, исправить и ни в коем случае не упорствовать в своей неправоте. Ошибка руководителя, еще раз подчеркну, может стоить дорого, а ведь коллектив Северного банка — это 9 тысяч человек.

Главное  —  «не  бронзоветь»,  то  есть   не  застывать  в  развитии

Чему вас учит работа, что заставляет менять в себе?

Работа учит многому. Главное — «не бронзоветь», то есть не застывать в развитии. Нужно постоянно учиться, самосовершенствоваться, ставить перед собой высокие цели и идти к их достижению, ничего не бросать на полпути. У меня никогда не было цели заработать миллион или купить какую-то дорогую машину. Я неприхотлив в быту, больше ориентируюсь на потребности семьи. Дорогостоящих увлечений у меня нет. Мои цели сосредоточены на себе, на работе. Я действительно пытаюсь меняться, очень хочу каждый день вставать и понимать, что сегодня я лучше, чем вчера. Правда, не всегда это получается, но к этому стремлюсь. В своем деле хочу быть лучшим. Мне важно, чтобы организация, в которой работаю, достигала успеха, и я мог бы гордиться, что работаю в лучшей компании мира, страны, города.

Что для вас лучшая похвала?

Если похвалят банк, буду просто счастлив.

Каково должно быть соотношение между менеджером и творческим человеком у руководителя крупной компании?

Профессиональный менеджер по определению должен быть творческим человеком. К менеджерским обязанностям надо подходить творчески, а в творчестве уметь себя систематизировать.

А такая серьезная, крупная компания, как Сбербанк, дает место для творчества?

Да. Более того, президент банка призывает нас к тому, чтобы мы каждый день старались под новым углом смотреть на привычные вещи. Мы должны не только видеть мир своими глазами, но и видеть себя глазами мира. Иначе мы остановимся в развитии. А это моментально приведет к стагнации. Сбербанк – один из лучших финансовых институтов страны, крупнейший банк Центральной и Восточной Европы. Но если мы не будем постоянно развиваться, то у нас ничего не получится.

Как банкир, вы лучше всего должны знать, как тратить деньги и как их сберечь и приумножить. Можно получить ваш профессиональный совет на эту тему?

Как лучше тратить – это вопрос к моей жене. (Смеется.) Что касается сбережения и приумножения — для этого у нас есть масса продуктов. Помимо депозитов, мы можем предложить работу на фондовом рынке, вложения в ПИФы, драгметаллы. Все зависит от той стратегии, которой вы придерживаетесь, и в чем-то от вашего характера. Риск оправдан, когда есть вся информация и когда вы согласны рисковать, – тогда вам прямая дорога на фондовый рынок. Вклады – это механизм для людей, которые согласны получить меньший доход, но при этом обезопасить себя от рисков. Как говорится, знакомая дорога всегда самая короткая.

А на что вам не жалко потратить деньги?

На детей. На здоровье. На образование. На путешествия и увлечения, потому что они помогают отвлечься и расширить горизонты собственного мироощущения. Я, например, люблю охоту. Мне приятен сам ритуал: походить по лесу, поносить на плече ружье, помесить сапогами грязь или даже провалиться в сугроб. Есть в этом свой кайф.

А что касается компании?

Не жалко на обучение и развитие сотрудников, на подбор лучших из лучших. На обеспечение безопасности. Не жалко на внедрение новых информационных технологий. Но, в принципе, это те инвестиции, которые быстро окупаются. Чем грамотнее сотрудники, тем больше уверенности в том, что дело, которым мы занимаемся, будет приносить прибыль. Основную прибавочную стоимость создают люди, и от их компетенции многое зависит.

Вы немного начали говорить про свои увлечения. Что, помимо охоты, вас радует?

У меня есть разные увлечения, я стараюсь не зацикливаться на чем-то одном. Мой тренер учил меня: невозможно напрячься, если до этого не расслабился. Самое сложное — полностью расслабиться, иначе не удается сконцентрировать все усилия в нужный момент. В последнее время мне очень нравится играть в спортивный бадминтон. На счет, через сетку. На мой взгляд, это один из самых интенсивных видов спорта с максимальной динамической нагрузкой. Тут приходится быстро двигаться, постоянно менять направление движения. Поэтому бадминтон очень хорошо нагружает и расслабляет одновременно. Люблю читать. Сейчас читаю бизнес-роман Рэя Иммельмана «Boss: бесподобный или бесполезный». Много интересного для себя открыл. Написано совершенно великолепно. Люблю и ходить, и кататься на машине. С удовольствием по вечерам гуляю по Ярославлю, есть совершенно великолепные места.

Нельзя угодить всем, но можно быть лучшим в ближайшем окружении

Что бы вы поменяли в жизни, если бы возникла такая возможность?

Я и так каждый день что-то меняю. Придерживаюсь того правила, что лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал. Стараюсь жить активно. И не заниматься самоедством, не рефлексировать постоянно, а думать о будущем.

Поделитесь секретами ведения успешного бизнеса

Во-первых, необходимо четкое целеполагание. Нужно рассматривать любую задачу с конца, с того, что ты хочешь получить. А потом продумать те шаги, которые нужно сделать, чтобы достичь этой цели. Как и многие люди, я сам часто делал ошибки. Действовал по принципу: главное — ввязаться в драку, а потом разберемся. Но сейчас понимаю, что, не имея четкого плана, сложно начинать новое дело. Признаю, что иногда жизнь вносит свои коррективы: по ходу дела и сам план, и конечная цель могут поменяться. Но прокладывать новый маршрут, зная точно конечный пункт, совершенно необходимо.

Расскажите, есть ли у вас жизненное правило, которому вы не изменяете никогда?

В средние века у рыцарей был популярен девиз: «Делай, что должен, и будь, что будет». Нельзя угодить всем, но можно быть лучшим в ближайшем окружении. Нужно просто хорошо делать свою работу и не оглядываться по сторонам, стараться не зависеть от чужих мнений. И отвечать за свои решения и поступки.